Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Fast Center

Nossa política de troca e devolução dos produtos visa garantir segurança e satisfação ao cliente em relação aos produtos adquiridos na Fast Center. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas para itens que venham diferentes daqueles encomendados.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

Se o prazo de 7 dias úteis tiver expirado e o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Sua solicitação será encaminhada ao setor de qualidade para análise. Após avaliação, retornaremos com um parecer e, se for necessário, a troca será efetuada.

1. Prazo para solicitar a troca ou devolução:
   O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para troca ou devolução:

   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
   • O produto deve acompanhar todos os acessórios e manuais, se aplicável.

3. Procedimento para solicitar a troca ou devolução:
   O cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou através de um formulário de contato disponível no site. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá orientações sobre como proceder.

4. Opções disponíveis para troca ou devolução:

   • Troca por outro produto disponível em nosso estoque, sujeito à disponibilidade.
   • Reembolso do valor pago pelo produto, descontados eventuais custos de frete.

5. Prazo para realização da troca ou reembolso:

   • Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe analisará se ele atende às condições da política de devolução.
   • A troca será realizada em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
   • O reembolso será efetuado em até 14 dias úteis, após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução.

6. Custos de envio:

   • Em caso de troca por insatisfação, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
   • Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a Fast Center arcará com os custos de envio.

7. Produtos com defeito:
   Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após a constatação do problema, para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custos adicionais.

8. Produtos personalizados:
   Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. Cancelamento de pedido:
   O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, será aplicada a política de troca e devolução.

10. Procedimento de devolução:
    O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para enviar o produto de volta à empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento.

Estorno no cartão de crédito:
Nosso departamento financeiro processa o estorno junto à operadora do cartão em um prazo de 7 a 14 dias úteis. O prazo máximo para o saldo retornar ao cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura e das políticas da operadora.

Reembolso:
O reembolso é condicionado à análise de qualidade e será realizado apenas para uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia:
Itens devolvidos fora do prazo, sem a devida comunicação ou com divergências, serão reenviados ao cliente. O frete desse reenvio será de responsabilidade do cliente.

Atenção:
A Fast Center não se responsabiliza por despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargeback ou trocas. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.